اهداف سامانه ارتباط مردمی 122
1. ایجاد بستر لازم جهت کسب رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب.
2. جمع آوری اطلاعات حوادث مربوط به شبکه آب و فاضلاب و انعکاس آن به مدیران ارشد شرکت
3. .ساماندهی تماسهای مردم با واحدهای مختلف شرکت در سامانه 122.
4. .ایجاد ارتباط دو سویه بین مردم و کارکنان واحد های مختلف عملیاتی و ستادی .
5. .افزایش کیفیت خدمات و سرعت بخشیدن به فعالیت های جاری .
6. .کاهش مراجعات حضوری از طریق اطلاع رسانی و رسیدگی به نیازها.
7. .تجزیه و تحلیل حسن انجام وظایف سایر حوزه های اجرایی و ستادی مرتبط و ارائه گزارش به مدیر عامل و مدیران ارشد شرکت .
8. اطلاع دادن شکستگی ها، افت فشار و نشتی در انشعاب
9. قطعی آب (علت قطع آب)
10. اعلام رقم کنتور در وضعیت درب بسته
11. راهنمای مشترک در موارد مختلف